1. Informacje ogólne
W Medieval Rabbit dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Każdy wydruk 3D przygotowujemy z dbałością o szczegóły oraz sprawdzamy przed wysyłką.
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Medieval Rabbit.
Administratorem sklepu jest Radosław Rak, prowadzący działalność nierejestrowaną pod nazwą Medieval Rabbit.
Kontakt w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji możliwy jest poprzez:
- adres e-mail: info@medievalrabbit.pl,
- formularz kontaktowy dostępny na stronie.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji poprzez:
- wiadomość e-mail na adres: info@medievalrabbit.pl,
- formularz kontaktowy dostępny na stronie.
W zgłoszeniu zwrotu prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
3. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Część produktów oferowanych przez Medieval Rabbit może być przygotowywana według indywidualnych wytycznych klienta, takich jak:
- wybrany kolor,
- indywidualny wariant produktu,
- modyfikacje istniejącego projektu,
- wykonanie produktu według indywidualnych ustaleń.
Produkty wykonane zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb mogą nie podlegać prawu odstąpienia od umowy, jeżeli zostały wykonane prawidłowo i zgodnie z zamówieniem.
Informacja o braku możliwości odstąpienia od umowy zostanie przekazana klientowi przed rozpoczęciem realizacji takiego zamówienia.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
4. Warunki zwrotu produktu
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient może sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zużyty w większym zakresie niż jest to konieczne do sprawdzenia jego właściwości, sklep może dochodzić zmniejszenia wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkt powinien zostać:
- odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- zwrócony wraz z elementami otrzymanymi przy zakupie.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub z błędu po stronie sklepu.
6. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania sklep dokonuje zwrotu otrzymanych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje:
- cenę produktu,
- koszt najtańszej dostępnej w sklepie opcji dostawy.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
7. Reklamacje i problemy z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
- posiada wadę,
- został uszkodzony podczas transportu,
- jest niezgodny z zamówieniem,
prosimy o kontakt w celu zgłoszenia reklamacji.
Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz z uwzględnieniem charakteru produktu.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia.
Kontakt:
- e-mail: info@medievalrabbit.pl,
- formularz kontaktowy dostępny na stronie.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie działania sklepu lub obowiązujących przepisach.
Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Medieval Rabbit.
Data ostatniej aktualizacji: 16.07.2026